即使永远没有人打开它民间故事10

  即使永远没有人打开它

  1976年春天,一家电脑公司在美国成立,不久之后,这家公司接到了一份订单,为一家国际商贸公司组装50台电脑,合同签订以后,公司员工便开始组装这些电脑,一周以后,50台电脑全部组装完毕。

  公司经理对产品的质量要求十分严格,亲自对这50台电脑进行检查,他不是只打开电脑运行程序看看电脑的运行情况就拉倒,而是在检查完运行程序之后,还把每台电脑的机箱都逐一打开,查看里面的零件安装情况,在打开第41台电脑机箱之后,他发现箱壁上有一个螺丝钉没有拧紧,就问这台电脑是谁组装的,负责组装这台电脑的员工立即被叫到了身边,经理指着那颗松动的螺丝钉,问他:这是怎么回事?那名员工看了看说:是我当时没注意,少拧了两圈儿。但他随后又辩解道:这是箱壁上的螺丝钉,即使松动了对电脑运行也没什么影响,而且,客户不可能把每个电脑机箱都打开验收的……经理听他说完,便吩咐将所有员工都召集过来开会,所有员工都来了以后,经理指着这颗松动的螺丝钉,对大家说:我们是一家新成立的电脑公司,如果想要发展,就必须为客户负起责任,在质量方面,不能放过任何一个细节,哪怕只是一个看似无关紧要的小小的螺丝钉。只有这样,我们公司才能在市场立足,否则的话,用不了多久,就会被市场淘汰。不错,很少有顾客会注意到这颗螺丝钉没有拧紧,因为顾客一般不会打开机箱查看,但即使永远没有人打开它,这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱!讲完后,经理当场宣布将那名员工开除,并让人把这台电脑搬到经理室,放在一张桌子上,此后几十年,那台电脑就放在那里,每当有新员工入职的时候,都会由相关部门工作人员带到这台电脑前来看看,电脑的旁边放着一张特制的纸板,上面印着经理当年说的那句话:即使永远没有人打开它,这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱!这家公司,后来发展成为世界著名的电脑公司,就是苹果电脑公司,那个经理,就是前些天刚刚去世的传奇企业家乔布斯。

  很多人在探讨乔布斯成功的原因,并从方方面面给出了答案,其实,答案就藏在当初乔布斯对待一颗松动的螺丝钉的态度上,就藏在即使永远没有人打开它,这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱!这句话里,把对客户负责奉为企业信条,即使是在微不足道的细节方面也不放过,这就是乔布斯胜出的原因所在。